En Movilidad Alternativa velamos por la satisfacción y confianza de nuestros usuarios mediante políticas de reembolso justas, claras y alineadas con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tratándose de contratos de prestación de servicios celebrados mediante ventas a distancia (vía electrónica o telefónica), el usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación y pago del servicio, siempre y cuando la ejecución del servicio no haya comenzado con su consentimiento expreso.
2. Casos en que Procede el Reembolso del 100%
- Cancelación previa al inicio: Cuando el cliente solicite la cancelación del servicio antes de que el equipo técnico haya iniciado el estudio documental o la redacción del recurso.
- Cobro duplicado o erróneo: En caso de que se presente un error en la pasarela o una duplicidad involuntaria en la transferencia de fondos.
- Imposibilidad técnica atribuible a Movilidad Alternativa: Si por causas de fuerza mayor imputables exclusivamente a nuestra firma no fuera posible prestar la asesoría acordada.
3. Casos en que No Aplica Reembolso
- Servicios de consultoría o análisis que ya hayan sido ejecutados y entregados en su totalidad al usuario.
- Decisiones administrativas desfavorables emitidas por la Secretaría de Movilidad o juzgados, dado que el resultado final depende de la autonomía judicial y no de la firma de asesoría.
- Pagos que el usuario haya realizado directamente a entidades públicas (como tarifas oficiales distritales, derechos de grúa o bancos).
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para tramitar una solicitud de reembolso, debes enviar un correo electrónico a contacto.movilalternativo@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso", adjuntando:
- Nombre completo y número de cédula del titular.
- Comprobante de pago o transferencia original.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Certificación bancaria para la consignación del reintegro.
Una vez aprobada la solicitud, el dinero será reintegrado a la cuenta bancaria del titular en un término máximo de quince (15) días calendario sin deducciones injustificadas.